Soul Marks Shop — Shipping Policy

Last updated: September 17, 2026

Processing Time

We work with a network of international fulfillment centers, both our own and our suppliers'. Your order is prepared at whichever center has the item in stock at the time of purchase.

Processing time is 5 to 10 business days from payment confirmation. During this period we verify the order, assign it to the corresponding fulfillment center, prepare it, and ship it.

Orders are processed Monday through Friday, excluding holidays. Orders are not prepared or shipped on weekends.

Shipping Times

Once your order ships, transit time to delivery is as follows, counted in business days:

Europe

• Spain (mainland) and Portugal: 10–25 business days
• Rest of the European Union: 12–28 business days
• Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla: 15–30 business days
• United Kingdom and Switzerland: 12–30 business days

North America

• United States and Canada: 10–25 business days
• Mexico: 12–30 business days

Central America and the Caribbean

• Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica and Panama: 14–32 business days
• Dominican Republic, Puerto Rico and rest of the Caribbean: 14–32 business days

South America

• Colombia, Ecuador, Peru, Chile: 15–35 business days
• Venezuela, Brazil, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Argentina: 18–40 business days

Rest of the World

• Australia, New Zealand, Asia, Africa and the Middle East: 16–40 business days

Total Estimated Delivery Time

Total delivery time is the sum of processing time and shipping time. All timeframes are counted in business days, Monday through Friday, excluding holidays, starting the first business day after payment is confirmed.

As a general guide, total delivery ranges from 15 business days for the fastest destinations up to 50 business days for the farthest ones.

Maximum delivery time. By placing an order with Soul Marks Shop, you expressly acknowledge and agree that the maximum delivery time is 50 business days from payment confirmation. If you have not received your order after this period, you may cancel it and we will issue a full refund.

During high-demand periods such as sales, Black Friday, Christmas, or local holidays at our fulfillment centers, delivery times may be extended. When this happens, we will post a visible notice on our website.

If for any reason we are unable to ship your order within the announced timeframe, we will notify you and offer the choice of accepting a new estimated date or cancelling the order for a full refund.

Shipping Costs and Taxes

Shipping costs, if any, are shown separately before you confirm your order.

All prices shown on our website are final and include applicable taxes. You should not expect any additional charges upon delivery. If your country's customs regulations exceptionally apply an import duty, please contact us and we will work with you to find a solution.

We do not ship to P.O. boxes, military addresses (APO/FPO), or restricted delivery zones. If your address falls into one of these categories, we will cancel the order and issue a full refund.

Orders with Multiple Items

If your order includes multiple items, you may receive them in separate packages, with different tracking numbers and on different dates, at no additional cost to you.

Receiving part of your order does not mean there is an issue with the rest: each item will arrive within its own estimated timeframe.

Order Tracking

We will email you the tracking number once your order has shipped.

It is completely normal for tracking to take several business days to show movement after being issued, and to show no updates for extended periods while the shipment is in international transit. This does not indicate a problem and does not speed up or delay delivery.

If you do not receive the tracking email, please check your spam/junk folder. In any case, not receiving that email does not affect the progress of your shipment.

Delivery Address

It is the customer's sole responsibility to provide a complete, correct, and up-to-date address, including apartment/unit number, floor, postal code, and a working contact phone number.

Once an order has shipped, the address cannot be modified. If you contact us before shipment, we will try to update it, but we cannot guarantee this, as the fulfillment process is automated.

If the address provided is incorrect or incomplete and the package is lost or delivered to the wrong location, we will not be responsible for replacement or refund. If the package is returned to us, you may request a reshipment (covering the reshipping cost) or a refund of the product price, minus the shipping and handling costs we incurred.

Failed Deliveries and Unclaimed Packages

If the carrier is unable to complete delivery and leaves a notice, you have the holding period set by the carrier to collect the shipment or arrange redelivery.

If the package is returned to us because it was not collected in time, or was refused without valid reason, you may request a reshipment (covering the reshipping cost) or a refund of the product price, minus the round-trip shipping and handling costs we incurred.

Lost or Undelivered Orders

We consider a shipment potentially lost when 15 business days have passed since the end of the maximum delivery period, with no confirmed delivery or tracking movement. Before that point, the order is considered in normal transit and no claim can be opened.

If you find yourself in this situation, email us at soulmarkshop@gmail.com with your order number and tracking number. We will open a claim with the carrier, which may take up to 20 additional business days to investigate. Once the loss is confirmed, you may choose between a free reshipment or a full refund.

If tracking shows the package was delivered to the address you provided but you have not received it, we will assist you in the investigation with the carrier and provide proof of delivery. In these cases we may request a signed statement of non-receipt before resolving the claim.

Claims for transport damage or incomplete orders must be reported within 72 hours of delivery, with photos of the outer packaging, the shipping label, and the contents. Claims made after this period cannot be processed.

Order Cancellations

Our process is automated and orders are transmitted to the fulfillment center immediately. If you contact us before shipment, we will try to cancel it, but we cannot guarantee this.

Being unable to cancel before shipment does not affect your right to return the order once received, under the conditions set out in our Refund Policy.

Circumstances Beyond Our Control

Timeframes are suspended during circumstances beyond our reasonable control, such as natural disasters, strikes, conflicts, customs or health restrictions, port congestion, disruptions to international transport, or widespread logistics network failures. If such an event affects your order, we will inform you.

Contact

For any questions about your shipment, email us at soulmarkshop@gmail.com.

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Soul Marks Shop — Política de Envío

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Tiempo de procesamiento

Trabajamos con una red de centros logísticos internacionales, propios y de nuestros proveedores. Tu pedido se prepara desde el centro que disponga de existencias en el momento de la compra.

El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde que se confirma el pago. Durante este periodo verificamos el pedido, lo asignamos al centro logístico correspondiente, lo preparamos y lo expedimos.

Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluidos festivos. No se preparan ni expiden pedidos en fin de semana.

Tiempos de envío

Una vez expedido tu pedido, el tiempo de tránsito hasta la entrega es el siguiente, contado en días hábiles:

Europa

• España peninsular y Portugal: de 10 a 25 días hábiles
• Resto de la Unión Europea: de 12 a 28 días hábiles
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: de 15 a 30 días hábiles
• Reino Unido y Suiza: de 12 a 30 días hábiles

Norteamérica

• Estados Unidos y Canadá: de 10 a 25 días hábiles
• México: de 12 a 30 días hábiles

Centroamérica y Caribe

• Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá: de 14 a 32 días hábiles
• República Dominicana, Puerto Rico y resto del Caribe: de 14 a 32 días hábiles

Sudamérica

• Colombia, Ecuador, Perú, Chile: de 15 a 35 días hábiles
• Venezuela, Brasil, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Argentina: de 18 a 40 días hábiles

Resto del mundo

• Australia, Nueva Zelanda, Asia, África y Oriente Medio: de 16 a 40 días hábiles

Plazo total de entrega

El plazo total es la suma del tiempo de procesamiento y del tiempo de envío. Todos los plazos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes y excluyendo festivos, a partir del primer día hábil siguiente a la confirmación del pago.

A modo orientativo, el plazo total va desde 15 días hábiles en los destinos más rápidos hasta 50 días hábiles en los más lejanos.

Plazo máximo de entrega. Al confirmar tu pedido en Soul Marks Shop aceptas expresamente que el plazo máximo de entrega es de 50 días hábiles desde la confirmación del pago. Si transcurrido ese plazo no has recibido tu pedido, podrás cancelarlo y te reembolsaremos el importe íntegro.

Durante campañas de alta demanda como rebajas, Black Friday, Navidad o festividades locales de nuestros centros logísticos, los plazos pueden ampliarse. Cuando esto ocurra lo indicaremos con un aviso visible en la web.

Si por cualquier motivo no pudiéramos expedir tu pedido dentro del plazo anunciado, te enviaremos un aviso ofreciéndote la opción de aceptar una nueva fecha estimada o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran de forma separada antes de que confirmes tu pedido.

Todos los precios que ves en la web son precios finales e incluyen los impuestos que correspondan. No esperamos que recibas ningún cargo adicional en la entrega. Si de forma excepcional la normativa aduanera de tu país aplicara algún tributo de importación, escríbenos y buscaremos una solución contigo.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones militares (APO/FPO) ni a zonas de reparto restringido. Si tu dirección corresponde a alguna de estas categorías, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro.

Pedidos con varios artículos

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que los recibas en paquetes separados, con números de seguimiento distintos y en fechas diferentes. Esto no supone ningún coste adicional para ti.

Recibir una parte de tu pedido no significa que haya ninguna incidencia con el resto: cada artículo llegará dentro de su propio plazo estimado.

Seguimiento de tu pedido

Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico una vez expedido el pedido.

Es completamente normal que el seguimiento tarde varios días hábiles en mostrar movimientos después de emitirse, y que se quede sin actualizaciones durante periodos prolongados mientras el envío está en tránsito internacional. Esto no indica ninguna incidencia y no acelera ni retrasa la entrega.

Si no recibes el correo con el seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado. En cualquier caso, la no recepción de ese correo no afecta al curso de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo número, piso, puerta, código postal y un teléfono de contacto operativo.

Una vez expedido el pedido no es posible modificar la dirección. Si nos escribes antes de la expedición intentaremos cambiarla, pero no podemos garantizarlo porque el proceso logístico está automatizado.

Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el paquete se pierde o se entrega en un lugar equivocado, no asumiremos su reposición ni el reembolso. Si el paquete nos es devuelto, podrás solicitar un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte y gestión que hayamos soportado.

Entregas fallidas y paquetes no retirados

Si el transportista no puede completar la entrega y deja aviso, dispones del plazo de custodia que fije el operador para retirar el envío o concertar una nueva entrega.

Si el paquete nos es devuelto porque no se ha retirado a tiempo, o porque ha sido rechazado sin causa justificada, podrás solicitar un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y de gestión que hayamos soportado.

Pedidos no recibidos o extraviados

Consideramos que un envío puede estar extraviado cuando han pasado 15 días hábiles desde el final del plazo máximo de entrega sin que conste la entrega ni ningún movimiento en el seguimiento. Antes de ese momento el pedido se considera en tránsito normal y no procede abrir incidencia.

Si te encuentras en esa situación, escríbenos a soulmarkshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. Abriremos una reclamación ante el operador logístico, cuya investigación puede requerir hasta 20 días hábiles adicionales. Una vez confirmada la pérdida, podrás elegir entre que te reenviemos el pedido sin coste o que te reembolsemos el importe íntegro.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección que nos facilitaste pero no lo has recibido, colaboraremos contigo en la investigación ante el operador y te facilitaremos la prueba de entrega. En estos casos podremos solicitarte una declaración firmada de no recepción antes de resolver.

Las reclamaciones por daños en el transporte o por pedido incompleto deben comunicarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del contenido. Transcurrido ese plazo no podremos tramitarlas.

Cancelación de pedidos

Nuestro proceso está automatizado y los pedidos se transmiten al centro logístico de forma inmediata. Si nos escribes antes de la expedición intentaremos cancelarlo, pero no podemos garantizarlo.

Que no podamos cancelar antes del envío no afecta a tu derecho a devolver el pedido una vez lo recibas, en las condiciones que se detallan en nuestra Política de Reembolso.

Circunstancias fuera de nuestro control

Los plazos quedan suspendidos mientras duren circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, huelgas, conflictos, restricciones aduaneras o sanitarias, congestión portuaria, interrupciones del transporte internacional o fallos generalizados de las redes logísticas. Si algo así afecta a tu pedido, te informaremos.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a soulmarkshop@gmail.com.